服務(wù)承諾
為了提高供熱服務(wù)水平，保證供熱服務(wù)質(zhì)量，西安市長安區(qū)新區(qū)熱力有限公司承諾：
1、受理用戶供熱申請。
2、嚴格執(zhí)行《西安市集中供熱條例》及《市物發(fā)〔2012〕265號》，依法供熱。非用戶自有供熱系統(tǒng)原因，保證采暖期內(nèi)熱用戶居室內(nèi)的溫度不低于18℃。
3、供熱單位負責(zé)責(zé)任（產(chǎn)權(quán)）范圍內(nèi)的供熱設(shè)施、設(shè)備的日常維護檢修和故障搶修。
4、采取一切積極有效措施，確保安全穩(wěn)定供熱。緊急事故狀態(tài)下，啟動事故應(yīng)急預(yù)案，供熱企業(yè)相互配合，保障熱用戶用熱。
5、向用戶提供24小時報修、咨詢服務(wù)，來訪反應(yīng)室溫不達標(biāo)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自投訴之時起24小時內(nèi)采取措施改正或提出處理方案，屬供熱單位原因造成的，供熱單位自投訴之時起72小時內(nèi)沒能改正的，應(yīng)當(dāng)自熱用戶投訴之日起，按日折算標(biāo)準(zhǔn)熱價退還熱費。屬于用戶等其它原因的，要向用戶說明原因并提出處理意見，按規(guī)定辦理。
6、嚴格按國家、省、市規(guī)定收取相關(guān)費用。在供熱企業(yè)營業(yè)服務(wù)場所，公開有關(guān)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。
7、各供熱企業(yè)營業(yè)服務(wù)窗口實行無假日營業(yè)制。供熱服務(wù)人員為用戶服務(wù)佩戴胸卡，做到文明服務(wù)，禮貌接待。
8、對老弱病殘及有特殊困難的用戶，供熱服務(wù)人員登門服務(wù)。
9、群眾“三來”（即來人、來電、來信）的意見，耐心解釋，語氣誠懇，及時答復(fù)，特殊情況需經(jīng)調(diào)查核實的，在三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
10、向用戶宣傳相關(guān)供熱法規(guī)，政策及用熱常識。
11、向社會公開報修、咨詢、投訴電話，確保24小時暢通并專人職守。
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